BA: hãng hàng không để mất nhiều hành lý nhất

[PhiHDN]

BA (British Airways - hãng hàng không Anh) vừa bị thêm một đòn giáng vào uy tín sau khi Tập đoàn dịch vụ tài chính - bảo hiểm du lịch LV (Anh) công bố kết quả khảo sát cho biết BA để mất nhiều hành lý của hành khách hơn tất cả các hãng hàng không khác.

BA đứng đầu danh sách những hãng hàng không xử lý hành lý kém nhất với việc để 1/3,8 hành khách gặp vấn đề về hành lý - Ảnh: Flightstory

Theo khảo sát được thực hiện với 2.000 hành khách, 1/3,8 hành khách của BA đã bị mất, trả chậm hoặc hư hỏng hành lý trong 5 năm qua.

Hãng Virgin Atlantic xếp ngay sau đó ở vị trí thứ 2 với tỉ lệ 1/8,3 hành khách gặp các vấn đề liên quan đến hành lý. Các hãng Emirates, EasyJet và Ryanair lần lượt chiếm các vị trí thứ 3, 4 và 5.

Trích dẫn:Năm 2006, với việc mất hơn 1 triệu hành lý, BA trở thành hãng hàng không xử lý hành lý tồi tệ nhất châu Âu. Một báo cáo của Hội đồng hành khách hàng không (Anh) tiết lộ BA đã làm mất tổng cộng 1.047.750 chiếc túi trong năm đó.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy trong 5 năm qua, 29% hành khách từng bị mất, chậm trễ hoặc hư hỏng hành lý sau khi làm thủ tục lên máy bay.

Khoảng 30% khách du lịch phải đợi ba tháng hoặc lâu hơn để được bồi thường cho hành lý bị hư hỏng của họ. Tổng cộng 38% khách đã phải chờ từ một tuần đến một tháng, trong khi chỉ một trong số năm người được bồi thường cho những thiệt hại trong vòng một tuần. Chỉ có 27% được nhận lại hành lý bị mất của mình trong vòng 24 giờ.

John O'Roarke, giám đốc quản lý của hãng bảo hiểm du lịch LV, nói: "Việc 1/3 hành khách bị mất hoặc hỏng hành lý trong 5 năm qua là một tỉ lệ cao đến bất ngờ và đó là cảnh báo cho khách du lịch.

Sau đây là những hãng hàng không để mất nhiều hành lý nhất:

British Airways (Anh): 1/3,8 hành khách
Virgin Atlantic (Anh): 1/8,3 hành khách
Emirates (Dubai): 1/9 hành khách
EasyJet (Anh): 1/11,1 hành khách
Ryanair (Ireland): 1/12,5 hành khách
Thomas Cook (Anh): 1/14,2 hành khách
BMI (Anh): 1/16,6 hành khách.

THƯỜNG NGA (Theo The Independent)